到2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体系，E3p1班正常水平稳步提升，全行Z6fy航班正常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能力和创新能力显2sT1加强；旅客投诉率、行李运T50q差错率明显下降，旅客满意4cXA明显提升；具有系统完善的c5sV航服务质量法规标准及监管7SBb系；服务基础设施建设力度W4E1断加大；全行业服务从业人qLVk服务意识和综合素质显著提e0Oe。

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